Služby - Hotline
Firma Agerit nabízí tuto službu zákazníkům, kteří při řešení IT problémů vyžadují rychlou telefonní pomoc. Tato horká linka je rozdělena na dvě navzájem se doplňující služby:
HotLine (horká linka) je služba určená pro naše smluvní klienty a partnery. V této službě nabízíme zázemí pro řešení běžných uživatelských problémů a objednání zásahů u vás. Na telefonní lince, určené pro službu Hotline, se dovoláte na našeho operátora, který s vámi zkusí co nejpřesněji identifikovat případnou závadu a navrhne vám optimální řešení problému včetně možnosti výjezdu (náš operátor zváží situaci a rozhodne, že váš problém se dá vyřešit pouze aktivním zásahem servisního technika).
Naše služba HotLine je vám k dispozici 24 hodin denně. V případě, že budete potřebovat naši pomoc v pracovních hodinách je vám k dispozici náš operátor a v nočních hodinách bude pro vás připraven náš telefonní automat, který od vás převezme vzkaz a upozorní našeho službu konajícího technika, který situaci vyhodnotí a zajistí její řešení.
CrisesLine (krizová linka) je služba určena výhradně pro naše smluvní klienty, u kterých složitost jejich IT vybavení vyžaduje značné znalosti, individuální přístup a znalost IT prostředí. Na telefonní lince určené pro službu CrisesLine bude na vás čekat náš systémový technik, který bude řešit váš problém okamžitě (tyto závažné problémy zpravidla vyžadují zásah na místě). Číslo na krizovou telefonní linku budete mít vždy uvedenou ve Vaší smlouvě o poskytování služeb.