Služby - Záruční podmínky
Standardní záruční podmínky a rozšířená záruka u společnosti Agerit s.r.o.:
1. Délka záruky
Délka záruky u nových výrobků je 24 měsíců, u vybraných počítačových sestav a serverů 36 měsíců. Pro vybrané produkty se nabízí za příplatek rozšířená záruka 74 měsíců. Zákazník je srozuměn s tím, že zboží se zárukou kratší než 24 měsíců je použité. Na veškeré použité zboží je poskytována záruka 12 měsíců. Záruka se nevztahuje na baterie notebooků a na spotřební materiál (toner, tiskový válec, opotřebení podávacích kol atd.) u tiskáren. Tyto výrobky jsou plně funkční. Nemusí obsahovat ovladače či návod. Drobné vady na vzhledu (prasklinky, oděrky, vybledlé barvy...) nelze vzhledem k charakteru zboží reklamovat.
2. Uplatnění záruky
Kupující je povinen doručit reklamovanou věc na své náklady a riziko na adresu reklamačního oddělení (uvedena v záručním listu nebo dodacím listu). Je třeba informovat se dopředu u prodávajícího, zda se adresa nezměnila. K zásilce musí být přiložena kopie faktury a co nejpřesnější popis závady. Zboží musí být řádně zabaleno a zajištěno proti poškození během přepravy. Součástí musí být také veškeré příslušenství, které bylo společně s reklamovanou věcí při nákupu dodáno (CD nosiče, kabely, dokumentace...). Zboží zaslané na náklady prodávajícího či na dobírku nebude přijato.
V případě ON-SITE servisu, je oprava řešena příjezdem technik do místa instalace. V případě ON-SITE servisu, musí klient telefonicky, e-maile, dopisem specifikovat přesně závadu.
Při chybném nebo neúplném popisu závady, taktéž v případě, že věc nebude vykazovat popsanou závadu, resp. se na závadu záruka nevztahuje, může být naúčtován kupujícímu poplatek ve výši 600 Kč (manipulační poplatek za zpracování reklamce a náklady na dopravu).
3. Způsob řešení záruky
Prodávající si vyhrazuje právo zajistit opravu resp. výměnu zboží prostřednictvím pověřené servisní organizace. V případě výměny bude kupujícímu zaslán výrobek stejných či lepších parametrů. Dle vlastního uvážení může prodávající vyřešit reklamaci vrácením zaplacené částky. Prodávající se zavazuje, že reklamaci vyřeší co nejrychleji, nejpozději však do 30ti dnů. Vyreklamovaná věc bude zaslána kupujícímu zpět na náklady prodávajícího.
4. Zánik na uplatnění záruky
Záruka se nevztahuje:
- na vady vzniklé při poškození, zejména mechanickém, které bylo způsobeno nevhodnou manipulací nebo nešetrným či neodborným zacházením
- na vady vzniklé při dopravě a vinou špatného skladování
- na zboží, u něhož byly porušeny ochranné nálepky, pečeti, nálepky se sériovým číslem a podobně na vady vzniklé připojením zařízení na elektrickou síť, která neodpovídá platné státní normě
- na vady vzniklé nedostatečným zabezpečením zařízení proti vlivům okolního prostředí (otřesy, prach, vlhkost, elektrostatické a elektromagnetické pole, teplota atd.)
- na vady vzniklé vinou nevhodného spotřebního materiálu, nebo při překročení jeho životnosti
- použitím nesprávného (nelegálního) programového vybavení (škody způsobené počítačovými viry)
- v případě neodborného servisního zásahu jinou, než prodávajícím pověřenou osobou
- na vady vzniklé živelnou pohromou
5.Rozšířená záruka
Za příplatek je k počítačům a serverům nabízena rozšířená záruka o celkové délce 74 měsíců (36 měsíců standardní záruka + 38 rozšířená záruka).
Po splnění podmínek pro rozšířenou záruční lhůtu, která činní dalších 38 měsíců k základní záruce je nutno splnit po celou dobu záruky následující podmínky:
- Počítač jsou používán běžným kancelářským způsobem a to v běžných provozních podmínkách = maximálně 10 hodin denně (nikoli 24 hodin nepřetržitého provozu).
- Při práci s počítačem nesmí, přesáhnou teplota v místnosti s počítači více jak
33 stupňů celsia (v létě jsou umístněny v klimatizovaných místnostech). - Servery budou aktivně klimatizovány ve vyhrazené místnosti. Okolní teplota prostředí běžícího serveru nesmí přesáhnout 25 stupňů celsia.
- Počítače jsou pravidelně po druhém roce používání 2x ročně podrobeny HW profylaxi a SW testovány dodavatelem (průměrně 30-45 min na počítač, 1-2 hodiny na server).
Pod pojmem HW profylaxe se rozumí:
- počítač se zbaví prachu a usazenin
- provede se kontrola ventilátorů
- provede se vizuální kontrola komponent počítače
Pod pojmem SW testování se rozumí:
- kontrola pevného disku diagnostickými nástroji od výrobce
- testování síťových rozhraní, pamětí RAM a dalších komponent diagnostickými utilitami od výrobce
- v případě potřeby zvýšení výkonu, opravy chyb nebo větší stability aktualizovat firmware a BIOS jednotlivých komponent
- opotřebení mechanických částí počítače (např.: ventilátory, ložiska disků, atd.)
- závady zdroje způsobené přepětím v síti
- nedodržení provozních podmínek a teploty určené pro rozšířenou záruku
- poškozením vlivem vysoké teploty nebo nadměrným dlouhodobým používáním